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SELL 1 BUY 1

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COMO VENDO?

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A nossa equipa está disponível para responder a todas as suas dúvidas.

GRATUITO

Sem custos de envio.1

1) Embale os seus artigos;

2) Agende uma recolha ao domicílio ou entregue a sua embalagem em qualquer Service Point da DHL.

FLEXÍVEL

Gestão do crédito feita à sua medida.

Após verificação dos seus artigos, o crédito fica automaticamente disponível para ser utilizado. Pode usufruir dele de forma total ou parcial, em qualquer marca aderente, sem data limite de utilização.

SUSTENTÁVEL

O seu contributo é parte da solução.

Os artigos usados têm como destino o mercado de 2ª mão. Por isso lhe pedimos que todas as peças estejam na sua melhor forma. Ao participar no programa SELL 1 BUY 1 está a contribuir para a redução da exploração de recursos naturais, a evitar o uso excessivo de água potável e a diminuir a emissão de gases com efeito de estufa.

PERGUNTAS FREQUENTES

  • O programa SELL 1 BUY 1 é uma iniciativa promovida pela White Stamp, em colaboração com diversas marcas de moda, que possibilita o consumo sustentável e circular de bens.
    Permite trocar artigos de moda usados, em bom estado e com valor, por crédito para descontar em novas compras nas marcas aderentes.

  • Não. O registo é feito uma única vez na página do programa SELL 1 BUY 1, em qualquer marca aderente. A partir do momento em que estiver registado, basta fazer o LOG IN na marca onde pretende utilizar o programa.

  • Todos os artigos validados pela White Stamp serão introduzidos no mercado de segunda mão. O objetivo é maximizar o tempo de vida útil destes bens, evitando a sua obsolescência e/ou o descarte precoce dos mesmos.

  • A White Stamp beneficia da economia circular para valorizar a experiência de compra do consumidor, tornando o modelo de revenda conveniente e acessível, nas marcas da sua rotina de consumo. Ao promovermos a venda de artigos usados no ato da compra, estamos a incentivar um consumo sustentável e circular, onde o foco é a reutilização.

    Ao introduzirmos novos artigos no mercado de segunda mão, contribuímos para uma diminuição do volume de artigos parados nos roupeiros, com valor e em bom estado, aumentando o seu tempo de vida útil. Assim, não só capturamos valor, como contribuímos para a redução da exploração de recursos naturais, evitamos o uso excessivo de água potável e controlamos a emissão de gases com efeito de estufa.

  • O programa SELL 1 BUY 1 está disponível em Portugal (Continente e Ilhas), Espanha e Alemanha. Se pretender receber uma notificação assim que o programa ficar disponível no seu país, por favor deixe o seu email no topo desta página.

  • A equipa da White Stamp terá todo o prazer em ajudar. Por favor, envie um email para info@white-stamp.com ou contacte-nos por whatsapp (+351 910 575 623).

    O horário de atendimento é das 10:00h às 19:00h de segunda a sexta.

  • 1. Preencha os campos de descrição dos artigos que pretende vender e receba uma cotação automática;

    2. Selecione ENTREGA GRATUITA ou RECOLHA GRATUITA;

    3. Embale os seus artigos reaproveitando uma caixa/saco que possua e que considere adequado para o efeito;

    4. Entregue os artigos em qualquer ponto de entrega ou aguarde pelo estafeta na data selecionada.

    VER VÍDEO

     

     

  • Por forma a facilitar o processo, todos os campos de descrição dos artigos estão pré-preenchidos. Assim, se as características dos artigos que pretende vender estiverem presentes nos campos de descrição, significa que serão aceites.

    No caso dos seus artigos não corresponderem, não se preocupe. Estamos constantemente a adicionar novas marcas e categorias de artigos.

  • Sim. Poderá vender o número de artigos que pretender. Basta seguir os seguintes passos:

    1. Preencha a descrição de cada artigo. Os mesmos vão sendo adicionados à lista “OS MEUS ARTIGOS”;

    2. Após cada artigo adicionado é-lhe apresentada a opção “ADICIONAR MAIS”;

    3. Quando tiver adicionado todos os artigos que pretende vender, basta clicar em “SUBMETER”.

  • Não. De momento, o programa SELL 1 BUY 1 apenas permite vender artigos de moda feminina.

  • Recusamos artigos em que se verifiquem uma, ou mais, das seguintes situações:

    • Nódoas;

    • Borboto;

    • Remendos;

    • Artigo sujo;

    • Peças em falta;

    • Peças partidas;

    • Artigo alterado;

    • Artigo encolhido;

    • Artigo desbotado;

    • Etiquetas cortadas;

    • Artigo de contrafação;

    • Marca não listada no Formulário de Venda.

  • Os seus artigos podem ser classificados em 4 estados:

    Novo com etiqueta – Artigo que nunca foi usado e possui as etiquetas originais.

    Novo sem etiqueta – Artigo que nunca foi usado, mas não possui as etiquetas originais.

    Usado uma vez – Artigo em segunda mão que foi usado apenas levemente e se mantém praticamente novo (muito pouco ou nenhum desgaste de uso).

    Em bom estado – Artigo em segunda mão que foi usado e bem conservado (leve desgaste de uso).

  • Na eventualidade do seu artigo ser constituído por mais do que um material, deve selecionar o material predominante.

    Exemplo: 70% algodão; 30% acrílico – o material predominante é algodão.

  • A cotação atribuída aos seus artigos é calculada, automaticamente, através de um algoritmo.

    Tendo em conta o número de variáveis envolvidas no cálculo da cotação dos artigos, não podemos garantir o mesmo valor para um mesmo artigo em dois momentos diferentes.

  • Dispõe de um prazo máximo de 7 dias para nos enviar os seus artigos, a contar da data de submissão dos mesmos. Terminando esse prazo, será necessário preencher novamente os campos de descrição dos artigos que pretende vender para obter uma nova cotação. 

    Infelizmente, não podemos garantir que a nova cotação oferecida seja igual à anterior.

  • Envio GRATUITO.

    Existem 2 métodos de envio disponíveis:

    A) ENTREGA GRATUITA:

    1. Embale os seus artigos reaproveitando uma caixa/saco que possua e que considere adequado para o efeito;

    2. Dirija-se a uma Loja ou Ponto CTT;

    3. Mostre ao balcão o código que lhe enviaremos por email (não necessita imprimir qualquer documento).

    B) RECOLHA GRATUITA:

    1. Agende o dia da recolha após receber a cotação dos seus artigos;

    2. Embale os seus artigos reaproveitando uma caixa/saco que possua e que considere adequado para o efeito (não necessita imprimir qualquer documento);

    3. Mostre ao estafeta o código que lhe enviaremos por email.

    Nota: Se submeteu vários artigos separadamente e recebeu vários emails com diferentes códigos de envio junte todos os artigos numa única embalagem e mostre o código do último email no momento da entrega/recolha.

  • Envio GRATUITO para vendas acima de 50€.

    Existem 2 métodos de envio disponíveis:

    A) ENTREGA:

    1. Embale os seus artigos reaproveitando uma caixa/saco que possua e que considere adequado para o efeito;

    2. Imprima os documentos que iremos enviar por email (cole a shipping-label no exterior da sua embalagem);

    3. Dirija-se a um Service Point da DHL e deixe a sua embalagem;
     
    B) RECOLHA:

    1. Agende o dia da recolha após receber a cotação dos seus artigos;

    2. Embale os seus artigos reaproveitando uma caixa/saco que possua e que considere adequado para o efeito;

    3. Imprima os documentos que iremos enviar por email (cole a shipping-label no exterior da sua embalagem) e aguarde pela recolha.
     
    Nota: Se submeteu vários artigos separadamente e recebeu vários emails, por favor junte todos os artigos numa única embalagem e imprima apenas a shipping-label e waybill do último email que recebeu.

  • Assim que recebermos a sua encomenda iremos analisar os seus artigos e comunicar a verificação por email (max. 3 dias úteis em Portugal Continental, 5 dias úteis para as restantes localizações). Se tudo estiver de acordo com a descrição submetida e com as condições de venda, o crédito ficará automaticamente disponível para utilizar em qualquer marca aderente ao programa SELL 1 BUY 1.

  • Sim. Todos os artigos que chegam à White Stamp são verificados e autenticados pela nossa equipa. Seguimos um processo rigoroso para garantir que todos os artigos cumprem com as nossas regras de autenticidade.

  • Existem 3 resultados possíveis:

    Aprovado – quando um artigo cumpre com as condições de venda e com a descrição submetida;

    Reavaliado – quando um artigo cumpre com as condições de venda, mas NÃO cumpre com a descrição submetida;

    Rejeitado – quando um artigo NÃO cumpre com as condições de venda.

  • Assim que os seus artigos forem verificados e aprovados (máximo de 2 dias úteis após receção dos mesmos) receberá um email com a informação de que o crédito foi adicionado à sua conta SELL 1 BUY 1.
    A partir desse momento poderá criar códigos de desconto para utilizar em várias compras, nas diferentes marcas aderentes ao programa SELL 1 BUY 1.

    NOTA: o crédito não tem data limite de utilização.

  • Assim que os seus artigos forem verificados e reavaliados (máximo de 2 dias úteis após receção dos mesmos), receberá um email com justificação da reavaliação e comprovativo. 

    Nesse momento poderá escolher entre:

    a) Aceitar a nova cotação – o crédito será automaticamente adicionado à sua conta SELL 1 BUY 1. A partir desse momento poderá criar códigos de desconto para utilizar em várias compras, nas diferentes marcas aderentes ao programa SELL 1 BUY 1.

    b) Pedir a devolução dos seus artigos mediante o pagamento do valor de 10,00€ (custos de envio + logística). Para tal deverá informar-nos da sua decisão através do email: customercare@white-stamp.com.

    NOTA: o crédito não tem data limite de utilização.

  • Na eventualidade dos seus artigos serem rejeitados, o motivo da rejeição será devidamente justificado e comprovado por email.

    Nesse momento, poderá optar por uma das seguintes situações:  

    a) Doação – podemos doar os seus artigos a uma IPSS parceira ou enviar para reciclagem (dependendo do estado dos artigos).

    b) Devolução – poderá pedir a devolução dos seus artigos mediante o pagamento do valor de 10,00€ (custos de envio + logística). 

  • Assim que os seus artigos forem verificados e aprovados (máximo de 2 dias úteis após receção dos mesmos) receberá um email com a informação de que o crédito foi adicionado à sua conta SELL 1 BUY 1.
    A partir desse momento poderá criar códigos de desconto para utilizar em várias compras, nas diferentes marcas aderentes ao programa SELL 1 BUY 1, independentemente da marca onde vendeu os seus artigos.

    NOTA: o crédito não tem data limite de utilização.

  • 1. Inicie sessão na “CONTA SELL 1 BUY 1”;

    2. Clique em “GERAR DESCONTO”;

    3. Digite o valor da compra que pretende efetuar e saiba quanto do seu crédito pode gastar; 

    4. Clique em “GERAR CÓDIGO DE DESCONTO”.

    NOTA: sem data limite de utilização.

    VER VÍDEO

  • Para utilizar qualquer código de desconto, basta inseri-lo no carrinho de compras da marca aderente para a qual o código é válido.

    NOTA: sem data limite de utilização.

    VER VÍDEO

     

  • Sim. Aceda à página do programa SELL 1 BUY 1 da marca aderente onde deseja utilizar o seu crédito e crie um código de desconto.

    NOTA: Todas as marcas aderentes exibem o botão “SELL 1 BUY 1” no seu menu principal.

  • • Criar códigos de desconto ajustados ao valor da compra que pretende efetuar1;

    • Utilizar o crédito em diferentes compras;

    • Utilizar o crédito em diferentes marcas aderentes;

    • Vender primeiro e decidir depois como e onde gastar o seu crédito.

    1 - Na eventualidade de não utilizar o crédito na totalidade, poderá gastar o restante em futuras compras.

  • O crédito e os códigos de desconto não têm data limite de utilização.

  • Visite o website da White Stamp para ficar a conhecer as marcas aderentes ao programa SELL 1 BUY 1.

    Nota: Todas as marcas aderentes exibem o botão “SELL 1 BUY 1” no seu menu principal.

  • Não. A utilização do seu crédito está dependente de um valor mínimo de compra que varia em cada marca aderente. Esta informação é apresentada no momento em que obtém a cotação do artigo que pretende vender.

  • As condições de utilização do crédito variam em cada marca aderente. Para saber mais basta seguir os seguintes passos:

    1. Aceda à página do programa SELL 1 BUY 1 da marca onde pretende efetuar uma compra;

    2. Inicie sessão na “CONTA SELL 1 BUY 1”;

    3. Clique no separador “GERAR DESCONTO”;

    4. No campo “Indique o valor da sua compra” encontrará a vermelho uma nota com as condições de utilização do seu crédito.

  • Sim. Basta seguir os seguintes passos:

    1. Inicie sessão na “CONTA SELL 1, BUY1“;

    2. Clique em “OS MEUS DESCONTOS”;

    3. Escolha o código de desconto que pretende reaver e clique em “ANULAR”;

    4. Selecione a opção “DEVOLVI OS ARTIGOS QUE COMPREI UTILIZANDO O CÓDIGO DE DESCONTO”.

  • Sim. Basta seguir os seguintes passos:

    1. Inicie sessão na "CONTA SELL 1 BUY 1”;

    2. Clique em “OS MEUS DESCONTOS”;

    3. Escolha o código de desconto que pretende reaver e clique em “ANULAR”;

    4. Selecione a opção “NÃO UTILIZEI O CÓDIGO DE DESCONTO”.

APOIO AO CLIENTE (WHITE STAMP)

Segunda – Sexta: 10:00 – 19:00

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